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Mobility Hub Parkservice Italia S.R.L., il vostro partner per i parcheggi senza barriere! Siamo un'azienda di Monaco di Baviera specializzata nella gestione digitale dei parcheggi e dei posti auto. Utilizziamo la nostra tecnologia per ottimizzare gli spazi ed i tempi di ogni tipologia di parcheggio, come quelli multipiano e quelli sotterranei. Analizziamo l'utilizzo degli spazi di parcheggio e rileviamo, tra l'altro, le effettive violazioni della sosta. Il parcheggio è gestito con un sistema di riconoscimento targhe all'avanguardia. Completamente senza barriere, senza biglietti, dischi orari o personale di controllo - 100% a misura di cliente.
Il contratto di utilizzo del parcheggio viene stipulato tra il conducente del veicolo e Mobility Hub Parkservice GmbH quando il veicolo entra nel parcheggio da noi gestito. In genere siamo incaricati dal proprietario o dal locatario del parcheggio.
Quando si entra e si esce dal parcheggio, la targa del veicolo viene scansionata in conformità con il GDPR e viene registrato un orario. La differenza rappresenta il tempo di parcheggio. I requisiti legali per la protezione dei dati sono sempre rispettati. In caso di superamento del tempo massimo di sosta, i dati del proprietario del veicolo possono essere richiesti alle autorità competenti per avviare un procedimento di accertamento dell'infrazione.
Le aree di parcheggio con riconoscimento digitale delle targhe sono chiaramente segnalate e molti cartelli indicano il riconoscimento delle targhe. Si trovano all'ingresso e all'uscita, oltre che nel parcheggio. Sui cartelli sono riportate le condizioni generali di utilizzo e le informazioni sulla protezione dei dati.
Sì, il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio, poiché le telecamere sono dotate di luce a infrarossi.
Sì, anche i veicoli con targa straniera sono riconosciuti dal sistema. Anche questo deve essere selezionato alla stazione di pagamento.
No, non vengono effettuate registrazioni video permanenti. Vengono registrate solo le targhe. Inoltre, il campo di rilevamento delle telecamere si concentra esclusivamente sull'area della targa del veicolo. Le persone non vengono registrate.
I dati vengono memorizzati ed elaborati in Germania.
I dati raccolti comprendono:
- Immagine del numero di targa registrato
- Registrazione degli orari di ingresso e di uscita
- Dati di transazione, compresi il numero di targa, la data e l'ora, presso le biglietterie automatiche o le app di parcheggio.
I dati raccolti comprendono informazioni personali. Viene garantito il rispetto di tutte le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.
Se desiderate ricevere una ricevuta per la vostra transazione di parcheggio, contattateci tramite il modulo di contatto. Per le future transazioni di parcheggio nei parcheggi dotati del nostro sistema, è possibile ricevere una ricevuta dopo il pagamento alla macchina.
Non conserviamo noi stessi le autorizzazioni per i parcheggi a lungo termine. Vi invitiamo pertanto a contattare la direzione del parcheggio competente.
In linea di principio, il parcheggio deve essere pagato per tutti i veicoli. In alcuni parcheggi si applicano tariffe diverse per le moto, i ciclomotori, ecc. rispetto alle auto.
Siete invitati a contattarci tramite il portale Parker. Prima di utilizzarlo, vi chiediamo di leggere le nostre FAQ. Forse qui troverete già la risposta alla vostra richiesta.
Contattateci tramite il modulo di contatto e comunicateci il vostro nome, indirizzo e-mail e numero di telefono, nonché il sito in cui avete parcheggiato. A volte capita che altri parcheggiatori trovino un biglietto smarrito nel parcheggio, ad esempio. Vi contatteremo personalmente.
La vostra richiesta non è stata risolta con gli argomenti di cui sopra? Contattateci tramite il nostro modulo di contatto e vi risponderemo al più presto. Per le richieste di pagamento, accedi al portale Parker.
Mobility Hub Parkservice Italia S.R.L. garantisce che i parcheggi vengano utilizzati solo per lo scopo per cui sono stati messi a disposizione dai proprietari. Con l'aiuto del nostro sistema di riconoscimento delle targhe, ci assicuriamo che gli utenti dei parcheggi rispettino le condizioni generali di utilizzo, chiaramente segnalate. Non appena un utente viola queste regole, ad esempio superando il tempo massimo di sosta o non pagando per l'intero tempo di sosta, determiniamo i dati del proprietario del veicolo e inviamo una richiesta di pagamento corrispondente. Se avete ricevuto una richiesta di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice Italia S.R.L., avete violato i termini e le condizioni di contratto e di sosta in un parcheggio da noi gestito.
Entrando in un parcheggio da noi gestito, accettate le condizioni generali di utilizzo chiaramente esposte. In caso di violazione delle condizioni contrattuali e di parcheggio, siamo autorizzati a inviarvi una richiesta di pagamento per l'importo indicato. Se non ottemperate a tale richiesta di pagamento, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali.
No, è necessario effettuare un bonifico separato per ogni numero di pratica, ossia per ogni richiesta di pagamento. In caso contrario, il pagamento non potrà essere chiaramente assegnato e verrà rifiutato dal sistema. Il termine di pagamento continuerà a decorrere di conseguenza.
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero di targa del veicolo in questione e l'indirizzo del parcheggio in cui è stata commessa l'infrazione. A tal fine, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.
È possibile che l'invio della nostra lettera si sia sovrapposto alla vostra ricevuta di pagamento o che lo scopo previsto sia stato inserito in modo errato. Vi preghiamo di controllare il vostro conto per un eventuale bonifico di ritorno da parte nostra o di inviarci la prova del vostro pagamento tramite il modulo di contatto, che deve contenere i seguenti dati: Numero di pratica e numero di riferimento - Nome e IBAN del titolare del conto - Uso previsto - IBAN del destinatario.
La gestione del parcheggio si basa sulla registrazione digitale del numero di targa all'entrata e all'uscita.
Potete accedere al nostro portale self-service con il riferimento della pratica della richiesta di pagamento e il vostro nu.
No, al momento non offriamo pagamenti rateali.
Compilate il modulo di contatto ed esamineremo il vostro caso in dettaglio. Potremmo essere in grado di autorizzare una proroga del termine di pagamento.
Il nostro riconoscimento delle targhe funziona in modo digitale. La targa viene automaticamente riconosciuta, registrata e cronometrata all'entrata e all'uscita. Il tempo di sosta non viene controllato da un ispettore nel parcheggio. Per questo motivo, non è possibile registrare il tempo di sosta leggendo il tempo di sosta sul disco di parcheggio.
Il proprietario del parcheggio ci ha commissionato la gestione digitale del parcheggio e dei posti auto. Per questo motivo siamo autorizzati a inviarvi una richiesta di pagamento, poiché avete violato le condizioni generali di utilizzo. La polizia può punire le infrazioni al parcheggio solo negli spazi pubblici ed emettere multe. Nelle aree private, la responsabilità è del proprietario o di una società che agisce per conto del proprietario. Ciò include anche il recupero dei dati del proprietario presso le autorità competenti. Mobility Hub Parkservice Italia S.R.L. è specializzata nella gestione digitale dei parcheggi e nella gestione delle aree di sosta per i proprietari di parcheggi privati.
Non è possibile pagare il parcheggio successivamente. Vi chiediamo pertanto di pagare la tariffa del parcheggio presso la cassa automatica prima di lasciare il parcheggio.
Nel caso di aree di nuova installazione, è possibile che l'attivazione per gli utenti del parcheggio non sia ancora stata effettuata. Vi chiediamo pertanto di contattarci tramite il modulo di contatto.
L'inserimento del numero di targa avviene in due fasi: prima si inserisce il numero di targa, poi si conferma il numero di targa inserito prima del processo di pagamento. Questa seconda fase serve a verificare che il numero di targa sia stato inserito correttamente. Siamo consapevoli che il numero di targa può essere inserito in modo errato e che errori di questo tipo possono capitare. Avete ricevuto la richiesta di pagamento perché non siamo stati in grado di assegnare una transazione di parcheggio con questo numero di targa a causa dell'inserimento errato del numero di targa o perché il pagamento è stato assegnato a un numero di targa che non corrisponde al vostro. In generale, le violazioni delle Condizioni generali di utilizzo di questo parcheggio saranno punite con una sanzione contrattuale. La richiesta di pagamento è quindi giustificata in questo caso. Vi chiediamo comunque di contattarci tramite il modulo di contatto per valutare personalmente il vostro caso.
In rari casi, i dati del proprietario potrebbero non essere trasmessi correttamente. Ci scusiamo per l'inconveniente! Vi preghiamo di inviarci i vostri dati corretti tramite il modulo di contatto. Nei giorni successivi vi invieremo una versione corretta della lettera con la data di pagamento differito.
Ci sono due motivi per cui avete ricevuto un'altra richiesta di pagamento per un'infrazione di parcheggio che avete pagato:
1) Il numero di riferimento del bonifico bancario non corrisponde al numero di riferimento della richiesta di pagamento. I nostri numeri di pratica sono composti solo da lettere.
2) L'importo trasferito non corrisponde a quello indicato nella richiesta di pagamento.
Si prega di controllare sia il riferimento della pratica che l'importo del bonifico bancario. Se entrambi corrispondono esattamente al riferimento della pratica e all'importo della richiesta di pagamento, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto con una copia del bonifico. Se il numero di pratica e l'importo non corrispondono, contattateci anche voi tramite il modulo di contatto. Ci occuperemo personalmente del vostro caso.
In caso di decadenza della tariffa di parcheggio, è dovuta una penale contrattuale in conformità alle condizioni di utilizzo affisse e agli avvisi sui cartelli tariffari. La base giuridica per l'imposizione della sanzione contrattuale è il contratto implicito stipulato quando l'area viene effettivamente percorsa e utilizzata. Se non eravate il conducente del veicolo al momento stabilito, possiamo chiedervi di comunicarci il nome del conducente o del gruppo di possibili conducenti (cfr. sentenza BGH del 18 dicembre 2019, rif. XII ZR 13/19). Dovrebbe essere possibile indicare il gruppo di persone, soprattutto nel caso di un veicolo utilizzato per scopi commerciali, come da voi descritto. Vi preghiamo di notare che, in quanto proprietari del veicolo, siete generalmente responsabili per i disagi causati dal vostro veicolo e ci riserviamo il diritto di chiedere un provvedimento ingiuntivo nei vostri confronti (cfr. articolo 858 (1) BGB; BGH, 18 dicembre 2015 - V ZR 160/14).
Vorremmo sottolineare che, contrariamente a quanto da lei affermato, esiste una segnaletica adeguata e ben visibile. Inoltre, nelle aree dei percorsi pedonali e nell'area della stazione di pagamento automatico e dell'uscita sono presenti altri cartelli che indicano chiaramente l'obbligo di pagamento. Non vi è quindi alcuna inversione dell'onere della prova a nostro sfavore. Vi chiediamo di fornire prove adeguate per la vostra affermazione.
Poiché la richiesta di risarcimento avanzata nei nostri confronti è giustificata, non si può presumere che lei abbia presentato una richiesta di risarcimento ingiustificata.
In caso di violazione delle Condizioni generali di utilizzo, vengono elaborati anche tutti i dati personali del proprietario e del conducente del veicolo rilevanti per il perseguimento legale della violazione, in particolare per il recupero di una sanzione contrattuale incamerata e/o per l'affermazione dei diritti di proprietà e di tutela della proprietà ("tracking"). I dati relativi al proprietario (in particolare il nome e l'indirizzo) vengono richiesti all'Autorità Federale per i Trasporti Automobilistici o a centri di informazione esteri inoltrando il numero di targa ("richiesta del proprietario"). I dati del conducente possono essere richiesti tramite il proprietario del veicolo identificato e trasmessi anche a terzi (ad es. avvocati) per gli scopi sopra menzionati.
Purtroppo il nostro sistema non è in grado di registrare i documenti conservati nel parabrezza. Nota bene: purtroppo non si è automaticamente esentati dal pagamento del parcheggio nei parcheggi privati se si è in possesso di un contrassegno per disabili (gravi). Si applicano le regole che si possono trovare sui cartelli/avvisi in loco. In alcuni parcheggi è possibile attivare la targa. Si prega di seguire le istruzioni riportate sulla segnaletica.
Per poter verificare l'eventuale buona riuscita della richiesta, abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto. Tale prova deve includere il luogo, la data e l'ora esatta. Vi preghiamo di inviarci la prova tramite il modulo di contatto. Se non disponete di alcuna prova, purtroppo non potremo effettuare la verifica dell'avviamento. In questo caso, vi chiederemo di pagare la penale contrattuale dovuta.
Per poter verificare l'eventuale buona riuscita della richiesta, abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto. Tale prova deve includere il luogo, la data e l'ora esatta. Vi preghiamo di inviarci la prova tramite il modulo di contatto. Se non disponete di alcuna prova, purtroppo non potremo effettuare la verifica dell'avviamento. In questo caso, vi chiederemo di pagare la penale contrattuale dovuta.
Sì, i dati vengono raccolti in conformità con il GDPR, rigorosamente nei limiti delle finalità e della giustificazione, all'interno di una proprietà privata. Le informazioni sulla protezione dei dati sono chiaramente visibili ai punti di accesso prima di entrare nel parcheggio. Le registrazioni del numero di targa vengono utilizzate per determinare la durata del parcheggio e per calcolare la tariffa dovuta.
In caso di violazione delle condizioni contrattuali e di parcheggio applicabili in un parcheggio da noi gestito, siamo autorizzati a chiedere alle autorià competenti informazioni sul proprietario del veicolo in questione. Nella nostra lettera facciamo espressamente riferimento a questa procedura.
Una volta saldata la richiesta di pagamento, i vostri dati saranno automaticamente cancellati. Si noti che per motivi contabili siamo obbligati a conservare i documenti delle transazioni in conformità agli obblighi di legge. Per quanto riguarda la conservazione delle prove, il periodo di conservazione dura fino alla scadenza dei nostri obblighi di contabilità.
La tecnologia utilizzata non è la videosorveglianza, ma solo il riconoscimento delle targhe basato sulla tecnologia video. Vengono visualizzate solo le immagini fisse delle targhe che entrano o escono dal veicolo e vengono raccolte, elaborate e memorizzate in conformità alla legge sulla protezione dei dati.
Portale self-service
Siamo spiacenti che abbia riscontrato un messaggio di errore durante l'utilizzo del portale self-service. Per analizzare il messaggio di errore in modo più dettagliato e consentirle di effettuare il login, la preghiamo di comunicarci quale browser stava utilizzando e se sta accedendo al self-service tramite cellulare o PC. Vi preghiamo inoltre di inviarci uno screenshot del messaggio di errore. Utilizzate il modulo di contatto per mettervi in contatto con noi.
Prima di contattarci, provate a effettuare nuovamente il login. Prima di farlo, cancellare i cookie e la cronologia del browser e cancellare la cache. Si consiglia di utilizzare l'ultima versione del browser Google Chrome.
Siamo spiacenti che non sia stato possibile effettuare un pagamento presso la macchina a causa di problemi tecnici. La preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e verificheremo personalmente il suo caso.
Abbiamo predisposto l'opzione di segnalazione dei guasti su tutte le stazioni di pagamento automatiche. Queste informazioni vengono ricevute in tempo reale dal nostro team Technical Operations, in modo da poter verificare immediatamente se è necessario un intervento di manutenzione a distanza in caso di segnalazione. Il pulsante è stato volutamente mantenuto in tinta unita in modo da essere attivato solo in caso di guasto specifico. Allo stesso modo, un pulsante di malfunzionamento viene visualizzato sullo schermo se un cliente ha selezionato un metodo di pagamento (moneta o carta) durante il processo di pagamento alla cassa e non avviene alcuna ulteriore interazione entro 20 secondi (ad esempio, nessun inserimento di moneta).
In rari casi, la telecamera può non registrare un'entrata o un'uscita o registrarla in modo errato e quindi non viene visualizzato l'orario al momento del pagamento. Vi verrà quindi chiesto di inserire il vostro numero di targa e il tempo di parcheggio approssimativo alla macchina. Questa procedura si chiama “Pagamento onesto”.
Il nostro reparto specializzato ha esaminato il suo caso in dettaglio e possiamo informarla che le trasferiremo l'importo che ha pagato. In questo caso, la preghiamo di inviarci le sue coordinate bancarie complete.
Utilizzi il modulo di contatto per mettersi in contatto con noi. Includete il vostro nome, il numero di targa e le coordinate bancarie. Ci occuperemo di chiarire il suo caso nel più breve tempo possibile e le trasferiremo la differenza tra la tariffa del parcheggio che ha effettivamente sostenuto e l'importo che ha pagato.
